Términos y condiciones

El servicio lo presta Eréndira Acosta Mejía, con base en Ciudad de México, México (en adelante, «E-LevelUp»). Al ser una escuela en línea sin sede abierta al público, el medio oficial para oír y recibir notificaciones es hola@elevelup.mx. El domicilio fiscal completo aparece en el comprobante fiscal que se emite a cada alumno que lo solicita.

E-LevelUp es una escuela de inglés en línea. Todas las clases son en vivo por videollamada con una profesora del otro lado. No hay sede física ni clases presenciales.

Los formatos disponibles son:

• Clase en grupo por nivel — 8 sesiones de 90 minutos al mes, con cupo limitado.
• Clase individual — sesiones de 60 minutos, sueltas o en paquete.
• Speaking Lab — 4 sesiones de 60 minutos al mes, de práctica oral moderada, sin material nuevo por sesión.
• Cursos grabados por nivel — contenido a tu ritmo, con evaluación en vivo opcional para obtener certificado.
• Preparación para certificaciones externas (Cambridge, TOEFL y equivalentes).

Los programas Kids (6 a 11 años), Teens (12 a 17) y Pro (18 en adelante) se diferencian por contenido y dinámica, no por el tipo de contrato.

Para tomar clase hacen falta conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono funcionando. La cámara y el micrófono no son opcionales: el nivel MCER se evalúa hablando, y sin ellos no es posible ni dar la clase ni certificar.

Una falla de tu equipo o de tu conexión durante una sesión no da derecho a reposición. Si la falla es de E-LevelUp, aplica la cláusula 7.

• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar actualizados. Los avisos de clase, pago y calificación se mandan a ese correo.
• La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• Crear una cuenta no equivale a estar inscrito. La inscripción a un grupo o el alta de un paquete la confirma E-LevelUp una vez cubierto el pago correspondiente.
• El cupo de los grupos es limitado y se asigna por orden de inscripción.

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

• El pago es por adelantado. La mensualidad de grupo y de Speaking Lab se cubre a más tardar el día 5 de cada mes.
• Los paquetes individuales se pagan completos antes de la primera sesión.
• Con más de 15 días naturales de retraso, E-LevelUp puede suspender el acceso a las clases hasta que se regularice el pago. El lugar en el grupo se conserva 30 días.
• La preparación para certificaciones externas no incluye el costo del examen oficial, que se paga por separado directamente al centro evaluador.
• Cualquier cambio de precio se avisa con 30 días naturales de anticipación y nunca aplica a un periodo ya pagado.

Los descuentos aplican al prepago, no al precio de lista mensual:

• Prepago de 3 meses: 5% de descuento.
• Prepago de 6 meses: 10%.
• Prepago de 12 meses: 15%.
• Hermanos y familia: 15% para el segundo integrante de la misma familia.
• Referidos: quien refiere y quien llega reciben un mes de Speaking Lab sin costo, que se acredita cuando el referido cubre su primer pago.

Los descuentos no son acumulables entre sí. Un prepago con descuento no es reembolsable en efectivo; si hay baja anticipada aplica la cláusula 8.

Clases individuales

• Puedes reprogramar avisando con al menos 24 horas de anticipación. Con menos aviso, o si no te presentas, la sesión se descuenta de tu paquete.
• Se admiten hasta 2 reprogramaciones por cada paquete de 8 sesiones, proporcionalmente en paquetes distintos.
• Si llegas tarde, la sesión termina a la hora prevista. Pasados 15 minutos sin conectarte, la sesión se da por tomada.

Clases en grupo y Speaking Lab

• Las sesiones de grupo no se reponen de forma individual: el grupo avanza con calendario propio. El material y las tareas de cada sesión quedan disponibles en tu portal.
• Faltar no reduce la mensualidad ni genera crédito para el mes siguiente.

Si E-LevelUp cancela

• Si una sesión se cancela por causa de E-LevelUp, se repone sin costo en fecha acordada o se devuelve la sesión a tu paquete, a tu elección.
• Si un grupo no reúne el mínimo de alumnos para abrir, se te ofrece otro horario o la devolución íntegra de lo pagado por ese periodo.

• Puedes darte de baja cuando quieras avisando por escrito antes del día 5 del mes. El mes en curso ya pagado no se devuelve, pero conservas el acceso hasta que termine.
• En un prepago, la devolución se calcula sobre los meses completos no iniciados, cobrando los meses ya tomados a precio de lista sin descuento. La diferencia se devuelve por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles.
• Los paquetes de clases individuales tienen vigencia de 3 meses (paquetes de 4 y 8 sesiones) o 6 meses (paquete de 12) a partir de la primera sesión. Las sesiones no tomadas dentro de la vigencia se pierden.
• Los cursos grabados no admiten devolución una vez que se ha abierto la primera lección, por tratarse de contenido digital de acceso inmediato.
• La evaluación en vivo asociada a un curso grabado caduca a los 6 meses de la compra del curso.

E-LevelUp emite constancias con nivel MCER (A1 a C1). Aplican estas reglas, sin excepción:

• El certificado solo se emite tras una evaluación en vivo con la profesora titular. No se certifica por haber visto un curso grabado ni por aprobar un examen automático.
• Cada certificado lleva un folio verificable públicamente en elevelup.mx/verificar.
• La constancia de E-LevelUp es un documento propio de la escuela. No sustituye ni equivale a una certificación oficial de Cambridge, TOEFL, IELTS ni de ninguna institución evaluadora externa, ni a una validación de la SEP.
• El nivel asignado refleja el desempeño en la evaluación. E-LevelUp no garantiza que se alcance un nivel determinado en un plazo determinado: eso depende del trabajo del alumno.

• Todo el material —cursos grabados, presentaciones, ejercicios, exámenes y contenido del portal— es propiedad de E-LevelUp y se te concede con una licencia personal, intransferible y no exclusiva mientras dure tu inscripción o tu acceso al curso.
• Está prohibido descargar, copiar, revender, compartir credenciales o retransmitir el material. Detectarlo es causa de baja inmediata sin devolución.
• No se permite grabar las clases sin autorización previa por escrito, porque en la sesión participan otras personas.
• Si E-LevelUp graba una sesión con fines pedagógicos, se avisa al inicio y cualquier uso distinto al interno requiere tu consentimiento expreso y por separado.

Las sesiones son espacios de práctica compartidos. Se espera respeto hacia la profesora y hacia el resto del grupo. E-LevelUp puede retirar de una sesión, o dar de baja sin devolución, a quien incurra en conductas discriminatorias, de acoso o que impidan el desarrollo de la clase.

• La inscripción de un menor la realiza siempre su padre, madre o tutor legal, que es quien contrata y quien responde por los pagos.
• El tutor debe proporcionar un espacio adecuado para la clase y supervisar la conexión del menor. E-LevelUp no tiene control sobre el entorno físico desde el que el alumno se conecta.
• El tratamiento de los datos del menor se rige por el aviso de privacidad, que exige el consentimiento expreso del tutor.

E-LevelUp procura que el portal esté disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio libre de interrupciones. Puede haber ventanas de mantenimiento o fallas de los proveedores de alojamiento y videoconferencia.

Si una interrupción atribuible a E-LevelUp impide una sesión ya pagada, aplica la reposición de la cláusula 7. Fuera de ese supuesto, la responsabilidad de E-LevelUp se limita al importe de los servicios efectivamente pagados y no cubre daños indirectos.

El tratamiento de tus datos se describe en el aviso de privacidad y el uso de cookies en la política de cookies. Para ejercer tus derechos ARCO escribe a privacidad@elevelup.mx.

Cualquier modificación se publica en esta página con la fecha de actualización visible. Los cambios que afecten precios o condiciones de un servicio ya contratado se avisan por correo con 30 días naturales de anticipación y no aplican retroactivamente a periodos ya pagados.

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia puede someterse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su defecto, ante los tribunales competentes del domicilio del responsable, renunciando a cualquier otro fuero.